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Quais os dados que devo ter disponíveis para aceder ao BESDirecto dos Açores?
Deverá ter consigo o seu n.º de adesão aos canais diretos (n.º esse que se encontra impresso no próprio cartão ) e o seu código pessoal de acesso, constituído por 6 algarismos. Desta forma poderá aceder, não só ao atendimento personalizado, como ao automático.
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Se tiver alguma dúvida quando estiver a utilizar o BESDirecto automático dos Açores, posso solicitar a ajuda de um assistente?
Claro, sempre que desejar poderá escolher a opção 9 do menu principal, do BESDirecto dos Açores automático e a sua chamada será prontamente atendida por um assistente habilitado a prestar as informações solicitadas.
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Posso efetuar transferências para contas BES dos Açores de outros titulares através do BESDirecto automático dos Açores?
Sim, poderá transferir fundos para contas de terceiros no Banco Espírito Santo dos Açores.
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Como é que faço pagamentos de serviços em euros, que não sejam valores certos (i.e.: com cêntimos)?
Sempre que desejar efetuar pagamento de serviços em euros, a entidade deverá ser constituída por 5 dígitos e quando inserir o valor poderá utilizar o * ou o # como separador decimal. Um pagamento no montante de 5,25 euros deverá então ser inserido de uma das seguintes formas:
- 525
- 5*25
- 5#25
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Posso efetuar pagamentos de serviços passada a data limite?
Não, o sistema nunca irá permitir pagamentos uma vez ultrapassada a data limite dos mesmos. A chamada será transferida para um assistente que poderá esclarecê-lo sobre a situação.
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Existe alguma forma de eu saber quais os títulos bolsistas disponíveis através do BESDirecto automático dos Açores?
É aconselhado que aquando da primeira utilização do BESDirecto automático dos Açores, "navegue" por todos os menus de forma a conhecer o serviço. Para saber os títulos disponíveis bastará ouvir a lista existente no menu opção 1 consultas e sub-opção 3 - Cotações da Bolsa, ou então solicitar a um assistente que lhe disponibilize essa lista. As cotações dos títulos disponíveis são os pertencentes ao índice PSI20.
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Posso consultar todas as minhas contas efetuando uma só chamada, ou por cada conta que pretender consultar tenho que efectuar uma chamada para o 707 296 365?
Através do BESDirecto automático dos Açores pode consultar todas as suas contas numa só chamada, assim como efetuar várias operações sobre as contas agregadas ao cartão de acesso aos canais diretos. Para tal basta alterar sempre que necessário a conta que está a utilizar através da opção 6 do menu principal. Terá de introduzir no teclado do telefone o n.º da conta que pretende consultar.
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Tenho 2 cartões de crédito, um em cada uma das minhas contas. Através do BESDirecto automático dos Açores, qual dos saldos em dívida é que eu vou ter acesso?
Tendo mais do que um cartão de crédito, através do BESDirecto automático dos Açores, irá ter acesso ao saldo em dívida de todos os cartões. O sistema apenas irá especificar o nome do cartão e o montante em dívida do mesmo, de acordo com a conta que estiver a utilizar na sessão.
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Sou beneficiário de um cartão de crédito numa conta em que sou 2º titular, através do BESDirecto automático dos Açores, vou ter acesso ao saldo em dívida desse cartão?
Vai ter acesso ao montante utilizado no ultimo extrato, e não ao montante total em dívida.
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Como aderir ao serviço BESDirecto dos Açores?
A adesão ao BESDirecto dos Açores poderá ser feita num dos balcões do BES dos Açores, através da pré-adesão ou ligando para o n.º 707 296 365.
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Para que servem as 6 letras impressas no cartão BESDirecto dos Açores?
As 6 letras que se encontram no cartão BESDirecto dos Açores são o 2º nível de segurança do serviço. Duas destas letras serão solicitadas, sempre que deseje efectuar uma operação que envolva transferência de património para terceiros.
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Qual o custo do serviço BESDirecto dos Açores?
A adesão ao serviço BESDirecto dos Açores é gratuita, a sua utilização terá apenas o custo de uma chamada, e certas operações habitualmente cobradas poderão ter custo bastante mais vantajoso do que no balcão. Para tal, consulte o preçário clicando aqui. |
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Posso aceder ao BESDirecto dos Açores do estrangeiro?
Sim, para tal, bastará ligar 351 21 854 07 57.
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O serviço BES Directo dos Açores é seguro?
Sim, só é possível aceder aos canais diretos, ultrapassando os níveis de segurança obrigatórios. Para sua segurança deverá ter sempre o cartão em local diferente do respetivo pin de acesso.
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E se eu suspeitar que alguém tem conhecimento do meu pin?
Deverá contactar imediatamente o n.º 707 296 365 e alterar o pin utilizando a opção 5 do atendimento automático.
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Em caso de perda ou roubo do cartão de acesso aos canais diretos, o que devo fazer?
Contactar o serviço personalizado do BESDirecto dos Açores e solicitar a anulação do cartão e o envio de uma nova proposta de adesão.
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O que fazer quando não me recordo do pin?
Deverá solicitar uma nova reemissão através do serviço personalizado do BESDirecto dos Açores.
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Fiquei com o pin bloqueado por mais de 3 tentativas com erro. Deverei pedir um novo cartão?
Não. Poderá solicitar o desbloqueio através do serviço personalizado do BESDirecto dos Açores.
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O atendimento personalizado do BESDirecto dos Açores está disponível 24 horas por dia?
Sim, este serviço dispõe de um atendimento personalizado 24 horas por dia, durante as quais poderá efetuar um vasto leque de consultas e operações. Sempre que uma operação não ficar imediatamente realizada, o cliente será informado, dando-lhe uma estimativa quanto ao efetuado da operação.
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Se eu quiser obter informações sobre novas aplicações e possíveis investimentos, posso fazê-lo através do BESDirecto dos Açores?
Sim. O BESDirecto dos Açores possui uma equipa especializada de assistentes que a qualquer altura e sempre que desejar poderão informá-lo sobre as opções de investimento disponíveis e inclusive efetuar as aplicações financeiras que desejar.
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Posso fazer todas as operações bancárias através do serviço BESDirecto dos Açores?
Estão praticamente asseguradas todas as operações e serviços do banco, no entanto, existem algumas cuja análise exige tratamento ou parecer a posteriori.
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Que operações posso fazer através do serviço personalizado do BES Directo dos Açores sem que seja aderente?
Poderá solicitar,
- Extravio de cartões de débito / crédito;
- Extravio de cheques;
- Informações de caráter geral;
- Simulações de crédito habitação e crédito individual;
- Simulações de seguro casa e seguro saúde
- Simulações de seguro auto ( para tal deverá ter conta no banco);
- Adesão aos canais diretos
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